旅客使用铁路12306票务系统在乘车前可通过中国铁路12306网站（含铁路12306移动端，以下简称12306网站）、车站售票窗口和自动售票机购买车票。
旅客使用城际铁路公交化多元支付票务系统可在广州地铁官方APP上进行注册，支持中华人民共和国居民身份证、中华人民共和国护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国人永久居留身份证，通过实名制验证后使用城际乘车码/其他票种并核验人脸后进站乘车；亦可在车站设备上，凭本人中华人民共和国居民身份证、中华人民共和国护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国人护照进行实名制验证，通过实名制验证后绑定普通羊城通/岭南通/全国交通一卡通，使用实体票卡并核验人脸后进站乘车。以上证件均须年满14周岁。
购票人应当向铁路运输企业提供乘车人真实有效的联系方式。
旅客使用铁路12306票务系统购票成功后，旅客可通过12306网站自行打印或下载“行程信息提示”，也可到车站售票窗口打印。旅客如需报销凭证，可在行程结束后180天内在12306网站申请开具铁路电子发票。已开具电子发票的车票办理改签、变更到站、退票业务时，旅客须到车站售票窗口办理电子发票红冲业务。“行程信息提示”和电子发票不能作为乘车凭证使用。
城际铁路公交化多元支付票务系统发票的开具按广州地铁官方APP公布执行。
除需要乘坐火车通勤上学的学生和铁路运输企业同意在旅途中监护的儿童外，实行车票实名制情况下未满14周岁的儿童，应当随同成年人旅客旅行。
实行车票实名制的，年满6周岁且未满14周岁的儿童应当购买儿童优惠票；年满14周岁的儿童，应当购买全价票。每一名持票成年人旅客可以免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车；超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。
儿童优惠票的车次应当与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。
旅客携带免费乘车儿童时，应当提前告知铁路运输企业，铁路运输企业应当为免费乘车儿童出具乘车凭证。免费乘车儿童检票和乘车时需要提供申明时所使用的有效身份证件。城际铁路公交化多元支付票务系统不支持儿童优惠票，如需购买儿童优惠票，请通过12306网站或车站售票窗口、自动售票机购买。
在全日制高等学校（含国务院教育行政部门、省级人民政府审批设置的实施高等学历教育的民办学校），承担研究生教育任务的科学研究机构，军事院校，普通中、小学和中等职业学校（含有实施学历教育资格的公办、民办中等专业学校、职业高中、技工学校）就读的学生、研究生，凭学生证（中、小学生凭盖有学校公章的书面证明）每学年可以购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间四次单程的学生优惠票。新生凭录取通知书、毕业生凭盖有院校公章的学校书面证明当年可以购买一次学生优惠票。学生优惠票限于使用普通旅客列车硬席或者动车组列车二等座。
学生证应当附有国务院教育行政部门认可的优惠乘车凭证，优惠乘车凭证需要载明学生照片、姓名、有效身份证件号码、优惠乘车区间、院校公章等信息。学生证优惠乘车区间的记录、变更需要加盖院校公章。
华侨学生、港澳台学生的优惠乘车区间为口岸车站至学校所在地车站。
城际铁路公交化多元支付票务系统不支持学生优惠票，旅客如需购买学生优惠票，请通过12306网站或车站售票窗口、自动售票机购买。
持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买优待票。
城际铁路公交化多元支付票务系统不支持购买优待票，旅客如需购买优待票，请通过12306网站或车站售票窗口、自动售票机购买。
旅客购票时需当场核对购票信息，发现购票信息与有效身份证件信息存在差异时，需立即告知售票员处理。旅客购票时未当场核对购票信息，过后提出购票信息与有效身份证件信息不符的，自行负责。
广东城际铁路运营有限公司管辖城际铁路线路的铁路12306票务系统车票有效期为“当日使用一次有效”（如遇突发情况时，须以车站工作人员指引、广播为准），旅客无法按照所购车票标注的车次乘车时，可改乘当日其他列车。旅客改乘其他列车前须自行查看改乘车次列车停站站点、时间等信息，以免给您的出行带来不便。
广东城际铁路运营有限公司车站办理预售期内未有进站记录的电子客票的变更到站、改签、退票业务时，不核收手续费；12306网站办理变更到站、改签、退票业务时，按照12306网站现行标准执行。实名制车票在车站办理改签、退票、补票需提供乘车人有效身份证件。
旅客应当接受铁路运输企业对乘车相关凭证进行的必要核验。
购买优惠票、优待票的旅客需要凭相应证件乘车。
旅客使用现金方式购买或已开具电子发票的电子客票，仅可在车站窗口办理改签、变更到站手续。
旅客使用现金方式购买或已开具电子发票的电子客票，可到车站窗口办理退票手续；旅客使用现金方式购买的可通过12306网站先行办理退票，自办理退票成功之日起180天（含当日），凭乘车人身份证到车站窗口办理退款手续。
有下列情形之一的，补收票款：
旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后30日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。
（一）城际铁路公交化多元支付票务系统票务规则实行一人一票制，进出站须使用同一张车票，一张车票不可多人同时使用。不按规则使用，铁路运输企业有权限制车票的乘车功能。
（二）城际乘车码使用规则
（三）在进闸机验票而未进闸的，20分钟内可在验票站免费处理；在进闸机验票超过20分钟的，按照补登的出站车站进行扣费，但因广东城际铁路运营有限公司运营方面的原因导致的除外。
（四）同一车站进出站间隔时间小于等于20分钟时，旅客刷卡或码自行出站；超过20分钟时，旅客刷卡或码自行出站，按照城际线网最低票价收费。
（五）旅客所使用的车票，不足以支付所到达车站的实际车费时，须补交超程车费。
（六）旅客每次乘车从进闸到出闸的乘车时限根据城际线网允许的最远乘车里程、列车的速度及旅客候车、换乘所需的合理时间确定。旅客乘坐城际铁路超过乘车时限（目前为360分钟）的，旅客除须缴交当次车程费用以外，还须按出闸站城际线网单程最高票价缴交超时车费，但因广东城际铁路运营有限公司运营方面的原因导致的除外。
旅客乘坐一个城际铁路车程既超时、又超程的，旅客除须缴交当次车程费用以外，还须按出闸站城际线网单程最高票价缴交超时车费，但因广东城际铁路运营有限公司运营方面的原因导致的除外。
（七）旅客进闸时没有在闸机验卡区正常感应车票的（即没有进闸记录），应按照乘车车程支付车费。
（八）旅客刷卡进站时，需确保票卡余额充足（余额大于等于34元），方可正常刷卡进站。
（九）出闸站城际线网单程最高票价是指出闸站到城际铁路线网中可到达车站的最高单程票价。
（十）城际线网最低票价是指城际铁路线网中里程最短的两站的票价。
（十一）以上描述的车票的具体票种以实际公布为准。
动车组列车站间票价表详见车站公告。
本须知未尽事项，按照《铁路旅客运输规程》等现行有关规定办理。